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肯德基职员打顾客‧等逾小时、炸鸡卖光、催促道歉、火爆动手

2020-07-31 449评论
肯德基职员打顾客‧等逾小时、炸鸡卖光、催促道歉、火爆动手(吉隆坡8日讯)视频网站YouTube广传一段发生在大马肯德基家乡鸡快餐店的店员殴打顾客短片,遭殴打的男顾客申诉,他排队苦等逾1个小时后,轮到他时被告知炸鸡售罄,他不满地跟店员理论,说出一句“这是甚幺服务?”,因而触怒几位店员,不但用歧视的字眼不断辱骂他是“猪”,还群起对他拳打脚踢,并施展“夺命勾”猛勾颈项及使出“李三脚”飞踢。该名男顾客是在此事件的发生过程被上载YouTube后,于週三早上11时48分以“dannie ng”的身份,在佳礼论坛透露从排队等待购买炸鸡至被殴打的全程情况。他声称,在他对于快餐店的服务作出批抨后,该店员对他作出激烈的辱骂内容,这包括“如果要吃的话,自己做吧!猪”。指经理旁观没阻拦他说,由于惨遭辱骂是“猪”,他不甘心而要求对方道歉,岂料对方越骂越兇,还挑战他“要吵架吗,要吵架吗,猪…”,他觉得性命受威胁而扬言报案,结果惹怒对方群起围殴;整个过程中,该快餐店经理都是袖手旁观,未加于阻拦。这起冲突事件发生在巴生某购物广场的快餐店里,短片主题为《大震惊:KFC职员痛打顾客,大马》(SHOCKING:KFC Employee Beats Up Customer,Malaysia),全长28秒,由一名暱称为TheAMOTimes的网友在2月7日上载至YouTube。TheAMOTimes在有关视频写上旁述,快餐店员以国语大骂该男顾客:“你如果想吃,就自己做啦!猪!(Kalau mahumakan,buat sendiri lah BAB*)”不过,《》再次检视有关短片时发现,因为现场太多杂音,根本无法听清楚短片里的所有对话,大都是叫喊声,因此无法证实TheAMOTimes所写“你如果想吃,就自己做啦!猪!”是否真的出自有关职员的口中。短片开始,只见3名身穿蓝色制服的男子,怒气冲冲地从收银柜台旁的侧门走出来,其中一人还穿着围裙,3人冲向一名穿着灰白衬衫的男子前,情况很混乱,彼此在事前似乎已经发生口角。一名短髮背心女生,与快餐店的其他员工设法分开他们,接着一名穿着橘色衣服,背黄色手提袋的女生也加入争执行列,女生表情有些兇恶,还用手指指向厨师们,似乎在破口大骂。劝架的店员拉着同事,尝试要他们回到工作岗位,几人互相拉扯,一旁的橘衣女及灰白衬衫男还在破口大骂,穿着围裙的店员突然冲向衬衫男,挥拳击中他的脸,再以手臂施展“夺命勾”勾着他的颈项,继续往他脸上挥打。衬衫男被打后,重心不稳,店员再使出“李三脚”把他踢倒在地。短髮女在旁大声喊叫,赶紧与橘衣女联手把店员拉开,橘衣女不时挥拳打这名店员。随后,殴人的店员被同事拉回厨房,短片结束。网友斥服务态度欠佳有网友批评,这家快餐店的服务态度欠佳,让顾客苦等1小时实在太久了,店长或经理应该适时出来,缓和气氛;若无法在预定时间内完成服务,则可选择退钱或给予消费者其他方面的补偿,就能避开冲突。因此,他们认为,肯德基公司应该为整件事情负上全责。该短片上传一天已有310人浏览,累积约40个留言。不应挑种族问题他们称,儘管职员在繁忙时间一定会有压力,但也不应恶言伤人,甚至挑起种族问题。不过,也有小部份网友替殴人者喊冤,他们认为,也许是顾客出口伤人在先,再加上压力,厨师才会发怒殴打顾客。儘管如此,网友们还是认为,服务业上的宗旨是“顾客永远是对的”,所以顾客态度再怎幺恶劣,职员也不应该出手伤人。轮候1小时被告知鸡卖完以第一人称“我”的短片男主角Dannie Ng声称,当时他和许多顾客都是苦候1小时,才被告知炸鸡售罄,难免会怨声四起;岂料,店员不但不体谅,还骂道“已经没了,你还要甚幺?”事发当晚9时45分,他联同妹妹和妻子欲使用该购物广场的优惠券购买KFC套餐,还强调因有关优惠券是联同一项配套而得,才逼不得已到这间当时已人山人海的快餐店内排队。“到了店里就看到人山人海在排队。由于我们都买了优惠券(这包括KFC),所以就去排队了(付了钱,没办法)。”他在贴文中提及,虽然在排队过程看见足够的快餐店员工执勤,却是慢条斯理地工作,就连快餐店经理也袖手旁观,导致一同排队的民众深感不耐烦且颇有微言。最令他深感不满的是排队约1小时,店员被谘询后,才告诉顾客炸鸡售罄,此事引起排队的顾客破口大骂,店内的员工却以国语呛声骂道“已经没了,你还要甚幺?”。批评服务被挑衅吵架Dannie Ng称,他这时也忍无可忍地责骂店员为何之前不出声,但经理不回应,他就再骂他们“这是甚幺服务?”他说,因为这一句话,店员犹如动了肝火开始对骂,有店员挑战他“要吵架是吗?”,也有店员拿铁作状打他。“这时候,就有个员工在门后面讲‘如果要吃的话,自己做吧!猪’,我就更生气了,我要上前理论的时候,我老婆拉我出去,不要再跟他们争吵。”他称,到了快餐店外面,他不满意这种服务态度,况且还骂他是“猪”,就再进去要求店员道歉。“我对他们说‘这里是K F C,这样的服务吗?不会道歉吗?’,那位经理也没有理会我的要求,一直站在里面。”他说,这时,有几位员工趋前再次挑战他“要吵架吗,要吵架吗,猪…”,他扬言现在就报警,马上激怒对方并冲前殴打他。不满经理拒理会仅观战Dannie Ng说,店员的辱骂令他深感气愤,一度想上前理论,但被妻子阻止,因此要求店员道歉和提醒他们的服务态度极有问题,而在这火爆场面中,快餐店经理全程并未理会,反之只是站在收银柜台后方隔岸观火。“我的老婆为了帮我也扭到手,未想到店员连我们都要打,幸亏有其他人拉住。我就告诉自己要忍住,因为打人是错的,先打人就更错!”被告知店员已“招兵”Da nnie Ng指出,最令他深感心寒的是,其中一名店员竟告诉他不要再上前理论,因店员们正叫“朋友”到来。他说,至于最令他感痛心的是,当时不仅没人给予帮忙,还被人指指点点。“还有人叫我们报警,我们也想啊,但是没有证据,报警也没有用啊!”肯德基报警员工暂停职大马肯德基(KFC)餐饮总公司说,该公司已通知警方有关此事,而涉及员工亦暂停职务以协助调查。随着员工怒打食客事件的短片在Youtube及面子书迅速流传,肯德基总公司週三接受《》询问后,通过电邮发表文告,证实此事的发生。文告指出,该公司已就此事展开内部调查,一旦有任何新进展将对外公布。文告阐明,公司已就此事主动向警方作出投报,而在此事调查期间,涉及员工已被暂停职务以协助调查,确保当中是否有人违反客户服务守则。“若事实真的如此,公司将毫不犹豫採取适当地对付行动。”警等2当事人报案沙亚南警区主任查希迪说,肯德基快餐公司的负责人已向警方报案,但是涉及的双方,即员工与客人都未报案,因此警方暂时未展开调查行动。他指出,警方是于週三凌晨2时许,接获德基快餐公司负责人的报案。他说,报案者是肯德基快餐公司的一名负责人。目前,警方还在等待两方的当事人报案。‧报导:张欣薇‧2012.02.08